ethics

Слова не должны расходиться с делом

Становится всё более очевидным, что программы по соблюдению этических норм и стандартов являются одним из важнейших факторов успешного бизнеса.

Текст Эллисон Джексон Иллюстрации Робин Бойден

Другие отрасли Другая продукция Другие виды сервиса

ССЫЛКИ НА ТУ ЖЕ ТЕМУ

Reputation Institute

Из-за пристального внимания государственных и регулирующих органов, активистов, потребителей и пользователей социальных сетей сегодня компании больше, чем когда-либо, подвергаются риску быть обвинёнными в неэтичных или даже противозаконных действиях.

Однако, судя по числу корпоративных скандалов только за последнее десятилетие, сам факт наличия программ по соблюдению этических норм и соответствию стандартам не гарантирует, что компании или их поставщики всегда будут поступать должным образом.

«Уровень требований по отношению к организациям растёт день ото дня, – говорит Хенрик Стройер, управляющий директор и партнёр консалтинговой компании Reputation Institute International в Копенгагене. – Мы видели столько недобросовестных компаний, столько злоупотреблений служебным положением, столько богатых мошенников, пытающихся обобрать всех и вся, что люди всё более скептически и цинично относятся к бизнесу. И сегодня, чтобы выйти на тот же уровень доверия и поддержки, который у нас был когда-то, нужно приложить гораздо больше усилий», – говорит он.

В основе восстановления и сохранения этого доверия лежат программы по соблюдению этических норм и соответствию стандартам. Их цель – поощрять и стимулировать поведение в рамках норм этики и права как внутри организаций, так и по отношению к третьим лицам. Помимо соблюдения законодательства сюда также можно отнес­ти сведение к минимуму вредного воздействия на окружающую среду, ответственное отношение к выбору материалов, используемых в производстве, справедливую оплату труда рабочих на заводах в развивающихся странах, признание наличия конфликта интересов и отказ от взяток.

У большинства крупных компаний существуют такие программы по соблюдению этических норм и соответствию стандартам, причём для многих это мотивировано соображениями собственной выгоды. Всё чаще компании признают, что подобные программы помогают им избежать штрафов (или уменьшить размер неустоек), повысить финансовые показатели и улучшить репутацию компании.

По словам Дианы О’Коннор, вице-президента по глобальной защите окружающей среды, технике безопасности, охране здоровья и социальной ответственности компании Xerox, репутация надёжного и социально ответственного партнёра сегодня служит «пропуском» в мир успешных компаний и средством привлечения на работу лучших выпускников вузов.

Но добиться эффективной работы программ по соблюдению норм этики и соответствию стандартам нелегко. Это видно и на примере вновь и вновь возникающих скандалов, в которых замешаны компании, имевшие на момент совершения противоправных действий те самые внутренние положения, которые должны стимулировать нравственное и законопослушное поведение.

Чаще всего нарушения являются результатом недостатков в организационной системе, а не действий одного или нескольких сотрудников.

«Хотя компании часто обвиняют в злоупотреблении доверием единичных недобросовестных сотрудников и говорят о «паршивой овце», наши исследования показывают, что наиболее серьёзные злоупотребления крайне редко являются результатом действий каких-то отдельных нечистых на руку людей», – к таким выводам пришёл Роберт Хёрли, профессор кафед­ры менеджмента Фордхемского университета (Нью-Йорк, США), соавтор исследования, результаты которого были опубликованы в журнале MIT Sloan Management Review.

В последних руководствах по системам управления соответствием Международной организации по стандартизации подчёркивается, помимо прочего, важность обучения, цель которого – сделать так, чтобы каждый знал свою сферу ответственности, чтобы системы служили инструментом выявления нарушений и, пожалуй, самое важное – чтобы за соблюдением этих принципов осуществлялся постоянный контроль.

Соблюдение этических норм и соответствие стандартам тесно связаны между собой. Как считает Франциска Цубер, руководитель консультационного отдела по управлению рисками компании KPMG в Швейцарии, высокий уровень этической культуры внутри организации является основой для успешного управления соответствием стандартам.

«Искреннее желание и внутреннее обязательство «поступать правильно» – то есть то, что лежит в основе этической культуры компании – с большей степенью вероятности приведёт к последовательному соблюдению законов и правил как самой компанией, так и её сотрудниками», – пишет Франциска Цубер в блоге KPMG.

Но, как показывает опыт международных компаний, таких как Xerox, контролировать поведение поставщиков, особенно зарубежных, бывает гораздо сложнее.

Ежегодно компания, находящаяся в штате Коннектикут в США, проводит выборочный аудит своих зарубежных поставщиков, чтобы убедиться в их соответствии стандартам компании. «Мы ожидаем от наших поставщиков, что они назначат своим сотрудникам достойную заработную плату, что их сотрудники будут работать стандартное количество часов, и что им будут платить за отработанное время», – рассказывает Диана О’Коннор.

«Мы также обращаем внимание на выбор источников сырья, – продолжает она. – Мы делаем запросы и изучаем ситуацию на уровне поставщиков наших поставщиков: откуда поступают минералы, с какими металлургическими предприятиями они работают и т. д. Это очень важный аспект нашей работы, нам важно не скомпрометировать свой бренд».

По мнению Хенрика Стройера, усиление давления на компании с целью заставить их вести бизнес добросовестно – результат стремительного развития социальных сетей. Он добавляет, что по отношению к компаниям, у которых слово расходится с делом, сегодня существует принцип «нулевой толерантности», даже если, строго говоря, они не делают ничего противозаконного.

Компания Starbucks, гордящаяся своим уровнем социальной ответственности, в 2012 г. столкнулась с крайне неприятной ситуацией – протестами и бойкотом в Великобритании, когда стало известно, что компания практически не платила никаких налогов в Великобритании на протяжении более десяти лет, пока вела там бизнес. И хотя зарегистрированная в Сиэтле (США) сеть кофеен не нарушила никаких законов, один намёк на возможность неэтичного поведения компании привёл к тому, что с 2013 по 2014 гг. компания добровольно выплатила 20 млн фунтов стерлингов (27 млн евро) в виде дополнительного налога на прибыль корпорации.

Восстановление доверия к компании возможно, но для этого потребуются время и усилия, превышающие простое возмещение ущерба. И ещё: руководство должно постоянно подавать личный пример.

«Реальное изменение этической культуры в компании означает изменение повседневного поведения и установленного порядка работы сотрудников организации, а не только красивые слова», – утверждает Франциска Цубер.


Этические нормы и соблюдение стандартов в SKF

Высокие этические стандарты – одна из основных ценностей  SKF. Кодекс корпоративной этики определяет этические принципы и нормы для компании и её сотрудников. В нём изложены основные принципы деятельности компании, и он служит основой для построения доверительных отношений с сотрудниками компании, бизнес-партнёрами и с обществом в целом. Недавно было начато интерактивное обучение по новой версии Кодекса с изменениями и дополнениями. В нём приводятся различные ситуации, с которыми могут столкнуться сотрудники на рабочем месте. Интер­активное обучение включает в себя упражнения на отработку поведения при возникновении этической дилеммы. В SKF также разработаны обязательные интерактивные курсы по разным аспектам соблюдения этики и соответствия стандартам, таким как антикоррупционный, противомошеннический, антимонопольный и экспортный контроль. Помимо повышения уровня осведомлённости сотрудников, SKF в настоящее время вводит новую систему отчётности, при помощи которой сотрудники отделений компании по всему миру смогут сообщать о сложных в этическом отношении ситуациях.

Материалы по теме