La gestione delle relazioni con i clienti è da sempre un obiettivo prioritario per SKF. Al suo interno, anche la product line Super-precision bearings conferma una cultura customer centered, che assegna un’importanza centrale all’esperienza che il cliente può conseguire in ogni momento della sua relazione con l’impresa, i suoi prodotti e servizi.
Il mantenimento e lo sviluppo di relazioni di valore consentono di definire i modelli di business e le modalità attraverso cui esse generano valore. I customer days sono un esempio tangibile di valore: valore per il cliente e per SKF stessa. Eventi unici dedicati ai clienti, pensati come giornate di incontro e dialoghi.
Gli eventi fin’ora organizzati hanno visto una larga partecipazione di numerosi tecnici ed acquisitori provenienti da decine di industrie italiane, che ha confermato l’interesse verso i cuscinetti super-precision ed il mondo della macchina utensile. Occasioni come queste consentono di mostrare ai clienti i processi produttivi con cui SKF riesce a creare qualità in tutti i cuscinetti prodotti. Inoltre, offrono a SKF la possibilità di ottenere preziosi riscontri che serviranno a migliorare i prodotti del futuro.
Queste giornate prevedono una già collaudata scaletta: è presentata ai clienti ospiti la product-line dei cuscinetti super-precision, facendo una panoramica delle attività in corso, delle strategie, dei miglioramenti, a tutti i livelli, introdotti all’interno degli stabilimenti di produzione di Torino e Villar Perosa. Per quanto riguarda i prodotti, sono presentate le più innovative e performanti soluzioni oggi disponibili, volte a migliorare la produttività dei nostri clienti e contemporaneamente la riduzione dei costi operativi. Per la sessione pomeridiana, i partecipanti sono trasferiti nello stabilimento di Villar Perosa o di Torino per effettuare un’interessante e completa visita alle linee di produzione, con la possibilità di vedere tutte le fasi del processo di lavorazione, dalle operazioni iniziali ai controlli di qualità finali, dall’utilizzo di sistemi di misurazione estremamente accurati ai lavaggi eseguiti con strumentazioni specializzate fino al montaggio in camera bianca a temperatura, umidità e grado di pulizia controllate essenziale per la vita del cuscinetto.
L’avvento delle più avanzate moderne tecnologie virtuali non può e non deve sostituire il diretto contatto con il cliente. E’ importante che il cliente si senta coinvolto in prima persona e possa ricevere feedback immediato sui propri dubbi e curiosità. Un concetto e un approccio – questo del “face to face” – che ci impegniamo a perseguire poiché contatto e relazioni sono fondamentali per costruire relazioni di lungo periodo basate sulla fiducia.