Una importante piattaforma a supporto delle nostre strategie
Si ė tenuta lo scorso 11 aprile, presso il prestigioso teatro Carcano di Milano, la sesta edizione della manifestazione organizzata dalla GIPA Italia «Trofei dell’eccellenza», che assegna i riconoscimenti alle aziende ed operatori nel settore della distribuzione e della riparazione degli autoveicoli.
Si tratta di un evento a cadenza annuale, atteso dai professionisti del settore: dall’aftermarket ai costruttori, dai componentisti ai distributori, dai ricambisti agli autoriparatori.

   Quest’anno, la divisione Vehicle Service Market della SKF ė stata premiata per la sezione «Comunicazione».
La GIPA Italia, nel consegnare il premio ai responsabili VSM, ha «ricercato» nella collaborazione con la SKF, in termini di ricerce di mercato e studi sui professionisti dell’aftermarket, i motivi del premio.

   Sin dall’inizio della sua attività, la struttura di marketing della VSM ha cercato di puntare sulla creazione di un processo comunicativo rivolto a tutti gli anelli della catena distributiva, sia attraverso una razionalizzazione dei processi di marketing, sia lavorando con la cosiddetta logica «one to one» (comunicazione diretta con il cliente e personalizzazione della relazione).

   I passaggi chiave di questo processo, sono stati:

• Attivazione di uno scambio comunicativo ed informativo diretto con il cliente;
• Realizzazione di strumenti comunicativi diretti, mirati, selettivi ed interattivi, di cui il direct marketing rappresenta una «classica» evidenza;
• Utilizzo di strumenti e mezzi di interactive marketing, tramite l’impiego di Internet per sviluppare processi di comunicazione «innovativi»;
• Costituzione e aggiornamento di sistemi di customer data base.

Uno dei progetti che ha richiamato questi processi comunicativi ė stato quello della fidelizzazione dei ricambisti attraverso la creazione del «Club Formula SKF» al quale sono oramai iscritti circa 1700 ricambisti che, nel corso degli ultimi anni, hanno testimoniato la loro preferenza per la qualità offerta dalla SKF.

   Ai componenti del Club sono riservati dei sevizi esclusivi (numero verde, linea Management, spedizione diretta della documentazione tecnica, campagne promozionali, ecc.).

   Tutti gli aderenti al «Club Formula SKF» sono inseriti in un database, gestito all’interno della struttura di marketing, che costituisce la base per l’elaborazione di qualsiasi tipo di servizio personalizzato ed a seconda delle esigenze dei singoli ricambisti.
Un ulteriore servizio ė caratterizzato dall’intensa produzione di documentazione tecnico–commerciale, ritenuta ormai un valido supporto per tutti gli operatori del settore.

   Infatti listini, cataloghi, folder di prodotto, tabelle ricambi e manuali di montaggio vengono prodotti ín funzione delle esigenze del mercato VSM.

   Anche la comunicazione istituzionale ė seguita dalla struttura di marketing interna VSM, tramite l’organizzazione di un vero e proprio «ufficio stampa» che gestisce il «sapere» SKF sulle principali riviste tecniche e di settore «automotive».
SKF, VSM Italia  
Tel. 011/9852235