Dal 13 al 14 novembre 2002, presso il Centro Congressuale Internazionale del Ciocco nel cuore della garfagnana, la SKF ha incontrato i propri Concessionari Industriali per la tradizionale Convention Nazionale.Da fornitore a protagonista !
Durante la convention di Saint Vincent, nel novembre del 2000, il tema sul quale si sono confrontati SKF e Concessionari è stato quello di valutare e capire un mercato della distribuzione che stava cambiando rapidamente, anche grazie agli input dettati dallo «strumento» Internet, e di cogliere tutte le opportunità per diventare protagonisti.

Questo percorso comune, ha suggerito all’evento del Ciocco uno spunto per un quesito ed una riflessione più ampia: la differenziazione.

Difatti, «Differenziarsi insieme per essere insieme leader del mercato!» è stato il filo conduttore delle due giornate di incontri che hanno visto alternarsi, come relatori, non solo personaggi SKF, ma anche alcuni esponenti del mondo dell’economia.

Il tema della differenziazione, è stato affrontato partendo da una considerazione: il mercato  riconosce SKF ed i suoi concessionari industriali, come dei veri e propri «market leader»: per mantenere o meglio ancora rafforzare tale posizione, e’ necessario percorrere un processo di differenziazione nei confronti della concorrenza.

I relatori alternatisi sul palco, durante le due giornate, hanno sottolineato nei loro lavori  l’importanza di tale aspetto nell’ambito delle strategie, dei prodotti, dei servizi e dell’immagine.

Dall’apertura del primo giorno, con la relazione di Bengt Grufman, Direttore Vendite Europa Service Division, e proseguendo con Ezio Miglietta, Direttore Italia Service Division, Vittorio Lucotti, Responsabile Servizi Tecnici e di Marketing,
Corrado Cesti, Service Business Development Manager e Gualtiero Montini, Responsabile Vendite Concessionari Industriali, la differenziazione è stata presentata esaltandone tutti i vantaggi competitivi ed individuandone gli obiettivi principali:

• … nelle strategie
  Evolversi da fornitori di prodotti e servizi a fornitori di VALORE ai propri clienti;
• … di prodotti
  Innovare continuamente un prodotto tradizionalmente considerato «maturo» come il cuscinetto ed ampliare la gamma offerta con prodotti complementari e sinergici;
• … nei servizi
  Migliorare la qualità ed ampliare la gamma dei servizi offerti al mercato;
• … nell’immagine 
  Presentarsi sul mercato globale con un’immagine comune e coordinata per essere   percepiti ovunque come Market Leader Indiscussi.

La necessità di puntare ad una forte differenziazione nei confronti della concorrenza, significa anche e soprattutto valutare che tipo di scenario economico sta accompagnando questo particolare periodo del mondo industriale ed in quale direzione si sta evolvendo l’Italia del «cuscinetto»: un valido aiuto lo hanno fornito due relatori, Luca Paolazzi del Sole24Ore e Angela Guglielmin di Databank, invitati per aiutarci ad interpretare i segnali che il nostro mercato riceve dal mondo esterno.

Uno tra i più importanti negli ultimi anni è stato sicuramente quello della formazione del personale, perchè come ha sottolineato nella sua presentazione Giampaolo Ceva, Direttore Risorse Umane SKF, il rapporto qualità / risorse umane è alla base di qualsiasi attività di successo. Per questo motivo SKF incrementerà sia il tempo sia le risorse nelle attività formative del proprio personale e di quello dei concessionari.

Non solo Italia nelle relazioni, ma anche Spagna, per capire come si muove un paese simile al nostro anche per quanto riguarda il mercato della distribuzione.

Al riguardo, Josè Maria Esteve, Direttore Spagna Service Division, ha dato il suo contributo presentando la realtà SKF
spagnola, ed invitando un concessionario della propria rete distributiva, Javier Lizano della Rodesfer, il quale nella sua relazione ha presentato la propria azienda e le conquiste effettuate in virtù di una attività di differenziazione già intrapresa.

Differenziarsi … innovando!
In una apposita area espositiva, adiacente alla sala plenaria, la differenziazione si è tradotta in innovazione: veri e propri stand allestiti, organizzati e divisi per attività, hanno permesso ai concessionari, di misurare «con mano» alcune tra le novità più significative sia in termini di prodotti e servizi, con le attrezzature per la manutenzione ed sistemi più evoluti per il monitoraggio, sia approfondendo la conoscenza di Easynet, l’area on-line accessibile, esclusivamente dai concessionari industriali, tramite username e password personali e residente all’interno del sito pubblico .

Il risultato delle due giornate del Ciocco, promuovono il concetto della differenziazione non solo come approccio vincente per qualsiasi tipo di attività, ma anche e soprattutto come sinonimo di un percorso che, SKF ed i propri concessionari, stanno percorrendo differenziati ma … insieme !