Ogni manciata di secondi esce dalle linee di produzione SKF un cuscinetto. Quantità impressionanti di prodotti ogni giorno viaggiano da e verso le più lontane destinazioni in America, Asia, Europa. L’Unità Service Division italiana non è trascurabile in questo contesto mondiale, ma anzi contribuisce non poco all’entità di questi numeri.

Si pensi che mediamente ogni 10 minuti riceviamo una nuova richiesta di offerta e, ogni minuto, più di una linea d’ordine entra nei nostri sistemi.

Considerando le iterazioni e gli approfondimenti che questa attività rappresenta, tutto questo sembrerebbe ingestibile con un team di sole 16 persone, ma, fortunatamente, l’armata è virtualmente e indirettamente molto più grande.

I nostri Concessionari Industriali Autorizzati SKF, con circa 120 punti vendita e altrettante – se non più – risorse, ogni giorno in Italia sono a noi praticamente collegati grazie ai più affidabili sviluppi Internet messi a loro a disposizione.

Il portale www.endorsia.com fa la parte del leone oggi, consentendo interrogazioni e ricerche “on line” su oltre 60.000 prodotti. Il sistema, lanciato oltre 10 anni fa, sta diventando ormai una realtà operativa non più solo per la piattaforma “classica” dei cuscinetti e accessori, ma anche per le nuove piattaforme e per i nuovi prodotti delle Power Transmission, presenti con oltre 20.000 varianti.

Riguardo le nuove piattaforme l’ultima e recente introduzione è stata quella della piattaforma Meccatronica, il cosiddetto “business” Lineare, introducendo nel portale oltre 1.000 prodotti gestibili in modalità “automatica”, anch’essi richiestissimi.

A questo sviluppo negli anni si sono affiancate tecnologie di integrazione di sistemi B2B, che consentono a oltre 20 Concessionari italiani, di collegare il proprio sistema operativo con il nostro.

Ovviamente le comunicazioni e lo scambio di informazioni del cosiddetto B2B si sono parallelamente aggiornate, consentendoci l’implementazione di ricezioni automatiche (prevalentemente email), delle nostre conferme d’ordine, delle variazioni di consegna e degli importanti documenti di fatturazione prodotti e servizi su praticamente tutto il parco clienti Service Division.

Oltre al miglioramento qualitativo delle informazioni, sistematico e chiaro, l’utilizzo di massa delle email sta consentendo alla SKF e ai nostri clienti, archivi “elettronici” e non più cartacei, con conseguente impatto positivo sull’ambiente, dando un piccolo ma doveroso contributo a un business sostenibile.

A proposito di sostegno verso l’ambiente, da pochi mesi abbiamo arricchito i nostri servizi con un sito www.pallets.it per la gestione e i ritorni degli imballi in legno al fine di supportare la nostra clientela nell’utilizzo e nel ritorno dei preziosi imballi che proteggono al meglio i nostri prodotti durante il trasporto.

Insomma alcune ragioni per chiudere con una battuta: non chiamateci Call Center!