La filiera della distribuzione nel comparto del ricambio autoveicolistico sta ricevendo sempre più stimoli al cambiamento.I più significativi vanno dal consolidamento a livello europeo di gruppi di acquisto, all’affermarsi di un nuovo concetto di riparazione come i fast fit, fino all’interesse sempre più determinato da parte dei costruttori auto a proteggere i loro clienti offrendo loro servizi sempre più dedicati.
   In effetti se di cambiamento si può parlare pensiamo che la parola servizio possa da sola racchiudere il valore aggiunto che tutti gli attori in gioco cercano di perseguire.
   La SKF si sta cimentando nell’operazione Pole Position, operazione rivolta a circa 20.000 officine di riparazione in Europa. L’idea nasce dal successo riscosso con l’operazione Safety 2000 messa in atto lo scorso anno in alcuni paesi europei: Grecia, Italia, Portogallo e Spagna, coinvolgendone le officine di riparazione auto.
   Da quella campagna emerse che il meccanico indipendente chiedeva ad un componentista qualificato un costante aggiornamento tecnico relativo alle operazioni di montaggio/smontaggio, informazioni sulle nuove tecnologie presenti nelle vetture di tutti i segmenti, l’identificazione delle principali cause di danneggiamento dei componenti e le azioni preventive da mettere in atto. Ma non solo: infatti un forte accento è stato posto sulla «customer satisfaction» ossia la soddisfazione che il consumatore moderno intende perseguire affrontando il dilemma: «officina autorizzata» o «officina sotto casa»?
   Forti della conoscenza maturata in un secolo di storia nella costruzione di prodotti per autoveicoli, il marketing strategico dell’unità VSM ha analizzato, studiato e realizzato un programma che si articolerà in due anni attraverso cinque fasi ben distinte.

   L’operazione è iniziata lo scorso maggio con l’invio, a circa 20.000 officine indipendenti europee, di un pieghevole introduttivo nel quale sono stati riportate le problematiche relative alla figura del meccanico stesso, quali: «Chi saranno i suoi concorrenti», «Come cambiera’ il parco circolante», «Cosa chiede l’auotomobilista quando lascia il proprio veicolo ad uno specialista» ed una panoramica dei prodotti assolutamente necessari per un meccanico di prima fila.
   Insieme alla presentazione è stata inviata una cartolina preaffrancata necessaria per ricevere il programma completo del Garage Book: quattro volumi informativi del valore totale di 200.000 lire che verranno inviati gratuitamente a tutti i meccanici che aderiranno all’iniziativa.
   Questi quattro volumi contengono sette argomenti chiave specifici, prodotto per prodotto: dal Kit delle sospensioni VKD/A/C fino al Kit mozzo ruota per le vetture VKBA.
   Vediamo di cosa si tratta

1.  Informazione di prodotto;
2.  Come evidenziare il
valore aggiunto di una riparazione di qualità;
3.  Informazioni relative ai resi registrati a seguito di un non corretto montaggio;
4.  Operazioni di montaggio;
5.  Strumenti e utensili dedicati alle diverse operazioni;
6.  Supporto di marketing mirato all’officina e al suo cliente;
7.  Un’analisi tempi delle operazioni riferito alle vetture e alle riparazioni piu frequenti.

Inoltre a sottolineare l’universalità dello strumento di aiuto e di consultazione ricordiamo il sito internet. A tutti gli aderenti al programma verrà inviato inoltre, gratuitamente, un elegante raccoglitore dei volumi che il personale d’officina potrà di volta in volta consultare per rimanere in pole position.
Stefano Biasizzo  
SKF, Vehicle Service Market  
Tel. 011/9852235  
stefano.biasizzo@skf.com