Дизайн окружает нас повсюду. Дизайн увеличивает объемы продаж. Дизайн превращает персонал производящих и торговых компаний в преуспевающих предпринимателей. Так что же такое дизайн? Просто красивая обертка – или нечто большее?

Собравшись вокругновой кофеварки, группа людей пытается понять назначение разных кнопок и рычажков. Кофеварка также имеет два носика для розлива готового кофе. Какая-то женщина выбирает правый и подставляет под него свою чашку, но тут же понимает, что ошиблась – жидкость вытекает из левого носика и устраивает потоп.

Виной всему — неудачный дизайн. Нередко считают, что дизайн – это декоративный плюмаж, придающий характерные особенности товару. Однако его функции этим далеко не исчерпываются.

Дизайн включает форму, функциональность, простоту в эксплуатации и другие характеристики товара. А хорош он или плох – определяет потребитель. Товары и услуги, при разработке дизайна которых учитывались нужды и уровень подготовки потребителя, воспринимаются этим потребителем как хорошие. Это означает, что создатели товаров и коммерческие предприятия должны тщательно изучать модели поведения потенциального потребителя, чтобы затем воплотить эти знания в форму и содержание товара или услуги.

При разработке дизайна товаров и услуг дизайнеры стремятся сделать их понятными и простыми в употреблении. Компании также используют дизайн для формирования корпоративной среды и создания торговой марки. Экспрессия, форма и функциональность – все это отражает главные принципы компании, а также то, как она хочет, чтобы ее воспринимали потребители и ее собственные работники. Говоря словами английского дизайнера Ричарда Сеймура, «дизайн — это искусство украшать жизнь людей».

Зайдя в магазин бытовой электроники, чтобы купить цифровой фотоаппарат, удивляешься, как мало продавцы знают о цифровых камерах. И как мало, на самом деле, это значит для нас, покупателей. Ведь камеру мы все равно купим. Подобно живым вопросительным знакам мы вглядываемся в аббревиатуры технических терминов, которые не станут понятнее для нас, на каком бы языке мы их не прочли. Тогда на чем же мы основываем свой выбор? Удостоверившись, что технические иероглифы в сущности означают одно и то же вне зависимости от бренда, решающим фактором может стать цена. Но затем возникает вопрос ощущений. Приятно ли держать эту камеру в руках? Плавно ли работает зум? Мягко ли нажимаются кнопки? Все эти факторы формируют наше внутреннее отношение, которое и определяет выбор той или иной модели фотоаппарата.

Восприятие компании потребителями зависит не только от качества ее товаров и предоставляемых услуг, но и от того, какие способы и пути общения с потребителем она использует. Не меньшее значение имеет и атмосфера того места, где работают сотрудники компании, и где они принимают своих клиентов. От того, в какой среде происходит знакомство с компанией, зависит и формирующееся представление о ней. Уходя, посетитель уносит с собой не только впечатления от состоявшейся встречи, но нечто гораздо большее. Возможно, он даже не сможет отчетливо вспомнить, какие именно «флюиды» вызвали его неприятие, но негативное впечатление останется.

Если рабочие местаслужащих компании организованы в соответствии с требованиями эргономики, то это означает, что компания заботится не только о своем персонале но, вероятно, и о своих клиентах. Являясь служащей компании, я хочу быть уверенной в безопасности оборудования, которым я пользуюсь. В критических ситуациях, например, в больницах, персонал просто не имеет права путаться в кнопках управления того или иного аппарата при оказании экстренной помощи пациенту.

Работники хотят ощущать комфорт в той среде, где они проводят целые дни. Разрабатывая дизайн корпоративной среды и оборудования, с которым приходится иметь дело ее персоналу, компания может добиться многого.

Сегодня никого не нужно убеждать в том, что квалифицированный персонал – это оружие в конкурентной борьбе. Что еще, кроме высоких окладов и возможностей для карьерного роста, могут предложить компании для привлечения квалифицированных работников? Ответ очевиден – рабочую среду, пронизанную вежливостью и заботой. Именно это может стать решающим фактором в борьбе за компетентный персонал.

Впечатление о качестве услуг формируется в процессе нашего пользования этими услугами. Например, общее впечатление об авиакомпании складывается из таких мелких деталей как качество работы автоматов по продаже авиабилетов, чистота подносов для раздачи пищи, удобство кресел в салоне самолета и т. д. Естественно, что одним из важнейших факторов являются наши впечатления от общения с людьми. Не вызывает сомнений и тот факт, что продуманный дизайн способен многое изменить к лучшему. Сегодня многие услуги предлагаются через сеть Интернет. Насколько понятными и доступными с точки зрения потребителя будут те или иные услуги зависит от того, насколько хорошо они представлены — имеется ввиду графический дизайн веб-сайта, который эти услуги представляет.

Таким образом,дизайн позволяет провести анализ положения дел в вашей компании и задать несколько вопросов. Кто мы такие? Как мы хотим, чтобы нас воспринимали? Он также предполагает постоянную работу, направленную на то, чтобы корпоративная среда, продукция и каналы общения с потребителем отражали главные принципы компании и внушали ее работникам чувство приверженности этим принципам. Дизайн должен оцениваться глазами потребителя на протяжении всего процесса создания продукции, услуг, окружающей среды и средств коммуникации. В некоторых компаниях знание клиентов и их нужд присутствует лишь в пассивной форме. С помощью консультанта по дизайну эти знания могут быть активизированы и представлены в виде зрительных образов, которые приведут к созданию новых форм визуального выражения.