В лондонском представительстве дизайнерской компании IDEO Ричард Келли рассказывает о методах развития навыков корпоративного инновационного мышления. Он чертит на доске три квадрата, один из которых отображает процессы, происходящие внутри компании, другой – за пределами компании, а третий – апробированные методы, которые IDEO использует для того, чтобы помочь компаниям лучше разобраться в процессе внутренних перемен.

Келли работает в «сервис-дизайне» — подразделении компании, которое занимается разработкой инновационных стратегий совместно с такими крупными корпорациями, как Nestlé, Vodafone и BBC. В IDEO Келли работает в лишь с февраля 2005 г., но сотрудничать с этой компанией он начал с тех пор, как переехал в Сан-Франциско, где семь лет проработал в должности директора по маркетингу фирмы Levi Strauss & Co., производящей джинсы. 

Он не устает удивляться, насколько стиль работы компании, «которая производит джинсы вот уже 150 лет», отличается от динамичного стиля IDEO, где решения должны приниматься с головокружительной быстротой, чтобы не отстать от быстро меняющейся конъюнктуры.

На стенах комнаты для переговоров развешены плакаты с правилами для руководителя: «считайся с мнением подчиненных», «учитывай идеи других людей» и т.д. Келли любит рассказывать, как однажды одна крупная транснациональная компания пригласила группу специалистов IDEO для проведения семинара для своих сотрудников, посвященного поиску решений с использованием метода «мозгового штурма». Когда 18 месяцев спустя эта же группа специалистов вновь прибыла в эту компанию, они увидели, что правила «мозгового штурма» все еще висят на стенах там, где они их повесили. IDEO умеет произвести впечатление.

Келли пытается внушить компаниям, что сервис-дизайн начинается с осмысления своей принадлежности к сфере услуг. «Многие клиенты представляют себя в роли финансовых менеджеров или розничных продавцов, но не в роли организации сферы услуг. Наша задача – помочь им разработать эффективные и гибкие решения, которые получат поддержку внутри организации».

Келли подчеркивает, что при разработке дизайна продукции и услуг важно ориентироваться на «экстремального пользователя». Он вновь идет к доске и чертит диаграмму, где выделяется столбик «массовый потребитель». «Если мы делаем проект для крупного оператора сотовой связи, то я не буду ориентироваться на среднестатистического управляющего, — говорит он. — Я буду исследовать образ жизни человека, которого вообще невозможно отнести к какой-либо категории пользователей – например, организатора дискотек, который живет в Швеции и устраивает клубные вечеринки по всей Европе с участием диджеев из Сан-Франциско, Сан Паоло и т.д. Он пользуется своим смартфоном 22  часа в сутки: набирает тексты, отправляет сообщения по электронной почте на четырех-пяти языках и т. д. Если при разработке дизайна вы будете ориентироваться на таких, как он, то вы сможете понять, какими будут запросы массового пользователя года через три».

Келли 39 лет. Он родом из графства Вустер, расположенного на западе Англии, но по складу своего характера любит путешествовать. Сейчас он вместе с женой и двумя маленькими детьми живет в Тулузе, на юге Франции, но ездит на работу в Англию. В понедельник утром он прилетает в Лондон, где у него есть квартира, а в четверг после работы возвращается во Францию. В пятницу он целый день работает в своем домашнем офисе. «Как это ни странно, но расстояния в Европе гораздо меньше, чем расстояния между американскими городами»,- говорит он.

В редкие часы досуга он любит мастерить деревянную мебель – хобби, к которому он пристрастился после того, как, получив степень бакалавра в области биофизики, переехал в Лондон, где начал учиться в аспирантуре и готовиться к экзамену на получение степени магистра в области дизайна, отвечающего требованиям эргономики. Он говорит, что его второе хобби – это заказ авиабилетов.

Возможно, кому-то частые перелеты покажутся утомительными, но ему такая работа доставляет явное удовольствие. «Главное — моделирование, — продолжает он, — проникнуть внутрь, найти вдохновение. Общая цепочка такова: наблюдение — мозговой штурм – создание опытного образца – повторение».

Несмотря на то, компания IDEO работает с клиентами,  представляющими самые различные отрасли, от отдельных компаний-операторов до Британской национальной службы здравоохранения, все они, по словам Келли, предпочитают поддерживать с IDEO партнерские отношение, а не работать «на расстоянии вытянутой руки». «Я не думаю, что IDEO присущ какой-то особый стиль работы. Что действительно отличает нашу работу – это отсутствие эгоизма и умение создать атмосферу коллективного творчества».