Виртуальное обучение по мобильному телефону — это новый этап развития сетевых технологий обучения. И, как всегда, главная трудность в том, чтобы использовать эту технологию с максимальной эффективностью.
Преподаватель приветствует класс, произносит несколько шутливых фраз и начинает очередное занятие, сопровождаемое презентацией PowerPoint. Он просит поднять руки тех, кто ознакомился с материалами предыдущего занятия. Почти все 70 че-ловек в классе щелкают мышью в знак положительного ответа. При этом преподаватель и учащиеся физически удалены друг от друга. Они могут встречаться в виртуальном классе с помощью широкополосного доступа к Интернету, компьютера с учебной программой, двусторонней голосовой связи, чата, режима интерактивного ответа и отображения графики и анимации. 

С тех пор, как виртуальное обучение появилось 20 лет назад, его популярность постоянно растет. Сетевые технологии обучения позволяют экономить время и деньги, ускоряя и облегчая процесс распространения знаний. Виртуальное обучение подразделяется на два вида: синхронное (например, виртуальные классы, где учащиеся, объединенные посредством Интернета, принимают участие в занятии в реальном времени) и асинхронное, где каждый студент занимается по индивидуальной программе и в индивидуальном темпе, который он выбирает для себя сам.

Большинство корпоративных виртуальных курсов рассчитаны на второй вид обучения, цель которого – ускоренное ознакомление сотрудников, дистрибьюторов или клиентов компании с конкретными технологическими процессами или продукцией этой компании. Кроме того, многие компании используют виртуальные курсы для регулярного тренинга персонала.

По словам Рут Кларк, специалиста по промышленному дизайну и техническому обучению и автора нескольких книг по интернет-обучению, виртуальные классы быстро завоевывают рынок, однако, их доля во всех официально утвержденных программах, используемых крупными компаниями и государственными организациями, не превышает 25%.

Кларк является президентом тренинговой и консалтинговой компании со штаб-квартирой в штате Колорадо (www.сlarktraining.com). «Компаниям нравится идея виртуальных классов, — говорит она. — Меньше времени сотрудники отсутствуют на своих рабочих местах, и меньше средств тратится на оплату командировок».

Кларк работает в области виртуального обучения с момента его зарождения в начале 80-х гг. «В то время учебный процесс можно было организовать лишь при наличии большой ЭВМ, а весь арсенал программного обеспечения в основном состоял из различных программ-тренажеров. По мере эволюции ПК сначала появилась возможность добавить мультимедийные и графические функции, а после увеличения объема памяти — анимационные эффекты и ролевые игры», — говорит Кларк. К началу-середине 90-х гг. виртуальные курсы в основном хранились на винчестерах, на дискетах или CD-ROMs.

«Затем появился Интернет, — продолжает Кларк. — Для нас это был огромный шаг назад, поскольку полоса пропускания была крайне узкой. На первых порах нам пришлось даже отказаться от графики и аудио и вернуться к отображению простейших текстов на экране».
Сегодня, когда широкополосное подключение к Интернету имеется практически повсюду, сетевые технологии обучения начинают наверстывать упущенное.

На пороге — новое технологическое чудо – виртуальное обучение по мобильному телефону, которое базируется на использовании мобильных телефонов и карманных компьютеров с беспроводным доступом к Интернету. «Эта технология еще во многом несовершенна. Крошечный рабочий экран – это все, чем она располагает на данный момент. Пока она не получит дальнейшего развития, ее возможности будут ограничены. Все повторяется: назад в будущее», — ут-верждает Кларк.

Впрочем, предрекать конец традиционной форме обучения пока еще рано. Согласно данным отчета о состоянии промышленности за 2005 г., подготовленного Американским обществом обучения и развития (ASTD), 70 % всех официально утвержденных учебных курсов проводится в классах «живыми» преподавателями. При этом виртуальное обучение лишь дополняет традиционные методы.

Однако развитие технологий виртуального обучения отнюдь не означает, что качество виртуального образования также повышается. «Процесс создания виртуальных курсов постоянно упрощается, — говорит Кларк. — Появляется все больше лазеек для проникновения откровенной халтуры. Каждый из нас имел возможность убедиться в том, что некоторые виртуальные курсы, мягко говоря, далеки от совершенства. Если вы хотите, чтобы ваш учебный курс действительно был источником знаний и способствовал развитию профессиональных навыков, то задайте себе вопрос: какие средства дизайна и тренинга я должен использовать для того, чтобы мой курс отвечал поставленным целям как с точки зрения информативности, так и с точки зрения эффективности преподавания? Какие формы обучения лучше использовать? Индивидуальный тренинг? Синхронное или асинхронное обучение? Нужна ли мне вторичная или другая поддержка? Нужна ли строка подсказки? Нужна ли возможность распечатки документов? Или, если мой курс будет содержать большой объем информации, то не лучше ли создать отдельный учебный портал?»

Кларк считает, что развитие системы виртуального образования будет идти в направлении  отображения и распространения знаний и опыта среди сотрудников организаций. «В прошлом обучение осуществлялось в форме курса, — продолжает Кларк. — Сегодня все чаще элементы виртуального обучения встраиваются в артефакты рабочего места сотрудника. В каждой крупной организации накоплен огромный объем знаний и опыта, требующий распространения. Вопрос в том, какие средства нужны для того, чтобы все эти знания и опыт стали доступны для каждого». 

Например, если новый торговый агент не знает, как написать коммерческое предложение, то в его распоряжении имеется выбор из нескольких шаблонов, демонстрационных программ и экспертных советов, доступ к которым он может получить в режиме оn-line.

«Или взять любую из новых компьютерных программ, — продолжает Кларк. — Сегодня окно некоторых приложений можно свернуть так, что оно будет занимать лишь часть экрана. Другая часть может быть использована для работы со встроенной в это приложение обучающей программой, содержащей последовательные подсказки. Так устраняется необходимость приобретения отдельного курса по этому приложению».

По мнению Кларк, возможности новой технологии будут высоко оценены сотрудниками, работа которых носит мобильный характер. Вполне возможно, что в будущем выезжающие по вызову ремонтные бригады смогут с помощью мобильного телефона получать доступ к электронному руководству по устранению возможных неисправностей. Торговые агенты смогут получать доступ к образцам продукции и ролевым играм.

«Мы будем иметь все более широкий доступ к экспертным знаниям, — говорит Кларк. — Доля официально утвержденных учебных курсов будет сокращаться в пользу процесса интегрированного обучения, который будет продолжаться всю жизнь».

Интерактивное обучение на трех уровнях

Учебный портал «Колледж Дистрибьюторов SKF» содержит более 20 учебных курсов для Официальных Дистрибьюто-ров. Сегодня интерактивные курсы дистрибьюторов SKF доступны на десяти языках. Еще три языковых версии находятся в разработке.

«Мы нередко наблюдаем, как люди, прошедшие один или два курса, постепенно входят во вкус и продолжают посещать учебный портал», — говорит сотрудник подразделения маркетинговых коммуникаций SKF Маделен Улауссон. Большая часть доступных в настоящее время интерактивных курсов знакомит с особенностями  продукции SKF и областями ее применения.

Первый из разрабатываемой серии курсов для промышленных пользователей знакомит с использованием продукции SKF в оборудовании для промышленности строительных материалов.

Новый учебный портал «Институт повышения надежности и техобслуживания SKF» (RMI On-line) предлагает несколько базовых курсов по управлению производственными активами, мониторингу технического состояния и техобслуживанию механического оборудования. Все курсы содержат контрольные вопросы и сертификационный тест и являются дополнением к практическим курсам.

RMI On-line был создан в 2006 г. на базе сервера SKF @ptitude Exchange (http://www.aptitudexchange.com). «Целый ряд курсов был специально адаптирован под конкретные запросы потребителей, — говорит Мел Баррат, контент-менеджер @ptitude Exchange. — Например, их можно использовать в качестве обязательных подготовительных курсов. Тогда преподавателю не придется тратить время на объяснение учащимся элементарных вещей, что позволит уделить больше времени индивидуальным и практическим занятиям».