Большинство потребителей осознают риск приобретения контрафактной продукции люксовых брендов, такой как одежда, аксессуары, обувь, косметика и электроника.

Однако в промышленности контрафакт не только раздражает производителей, выпускающих оригинальную продукцию, — он может нанести неисчислимый ущерб и быть просто опасным.

Контрафакт — растущая проблема и SKF относится к ней серьёзно. Уже более десяти лет в компании есть специальная команда, работающая над повышением осведомлённости об этой проблеме. В её задачи также входит информирование клиентов и сотрудников SKF о том, что они могут сделать для противодействия недобросовестным поставщикам и для поддержки правоохранительных органов в борьбе с распространением на рынке контрафактной продукции SKF.

Один из членов этой команды — Клейтон Тарп, менеджер по защите бренда в SKF. «Если изделие с маркировкой SKF не соответствует ожидаемому уровню, клиент может выбрать другой бренд, — говорит Тарп. —Не зная, что продукт контрафактный, легко предположить, что вся проблема в SKF. Это может обойтись нам очень дорого и нанести ущерб нашему бренду».

Тарп имеет большой опыт работы в области проверки складских запасов с целью выявления и уничтожения контрафактной продукции SKF. Во многих случаях это также помогло клиентам решить проблемы с выходами подшипников из строя.

«Один случай произошёл в Южной Америке, — вспоминает Тарп. —Клиент был обеспокоен повторяющимися отказами одной установки. Я спросил его, можно ли взглянуть на вышедший из строя подшипник, и пока он ходил за ним, я проверил, нет ли на их складе контрафактных подшипников. Все подшипники на складе были оригинальной продукцией SKF, за исключением подшипников одного типа, которые оказались контрафактными. Я взял один из них с собой, а когда клиент вернулся с вышедшим из строя подшипником, мы сравнили их и сразу поняли, что это была одна из таких подделок».

Конечным пользователям нелегко понять, что они приобретают контрафакт. По словам ещё одного менеджера по защите бренда в SKF, Шетиля Элиассена, чтобы отличить подделку от оригинальной продукции SKF, необходима помощь экспертов SKF. Однако существуют некоторые явные признаки контрафакта. «Могут возникнуть проблемы при монтаже или неожиданные преждевременные отказы, а сроки поставки продукции могут оказаться значительно короче, чем у крупных производителей», — говорит он.

Резкий рост Интернет-торговли в секторе B2B способствовал развитию каналов распространения контрафактной продукции. «Можно найти чрезвычайно профессиональные сайты с высококачественными фотографиями с производственной площадки и с подробной информацией о компании, — говорит Тарп. — Но на самом деле многие из них созданы веб-дизайнерами в своём гараже неизвестно где».

Ещё один хитроумный способ выдать себя за поставщика оригинальных подшипников — установить цену на контрафактный продукт, которая лишь немного ниже цены оригинала.

«Цена не всегда является показателем контрафактности, — объясняет Элиассен. — Мы даже знаем о продукции, которая была реализована в два раза дороже оригинальной, так как производители контрафакта смогли обеспечить наличие товара».

Помимо того, что клиенты не всегда знают, что в их оборудовании используется контрафакт, они ещё и неохотно признаются в его приобретении. Элиассен и Тарп имели дело со многими клиентами, которые из-за перебоев в работе по вине контрафакта понесли большие финансовые и производственные потери, а также столкнулись с необходимостью выбраковывать и отзывать свою продукцию, что приводило к репутационному ущербу.

Таким образом, одна из задач команды по защите бренда — убедиться, что после проверки контрафактная продукция будет вывезена со склада клиента.

«Я призываю клиентов отнестись к ситуации с полной ответственностью — внести такого поставщика в чёрный список и утилизировать эти детали, чтобы они не попали в производственное оборудование, — говорит Элиассен. — Когда, наконец, решаешь проблему, чувствуешь себя замечательно. Приходя на работу каждый день, я знаю, что мои усилия изменяют покупательское поведение промышленных потребителей, и что это существенно осложняет торговлю контрафактом».

ещё один фактор, подпитывающий контрафактный бизнес: внешнее давление

«Растущее давление на отделы закупок — это огромная проблема.» — говорит Надин Корелл, региональный менеджер SKF по промышленным продажам в Восточной Европе.

Помимо финансовых потерь, которые предприятия несут из-за контрафакта, подделки представляют серьёзную угрозу для надёжности оборудования, здоровья и безопасности персонала и окружающей среды, а также могут привести к увеличению эксплуатационных расходов.

Осведомлённость играет важную роль в борьбе с контрафактной продукцией. «Основную часть времени я трачу на то, чтобы донести эту проблему до понимания клиентов, — объясняет Тарп. — Я проводил тренинги для сотрудников SKF, наших Авторизованных дистрибьюторов, конечных пользователей и государственных органов по всему миру. Мы делаем это и сегодня с помощью видеоконференций».

SKF стремится донести до клиентов то, что лучший способ гарантировать подлинность продукции — это приобретать её у Авторизованных дистрибьюторов SKF. У команды по защите бренда SKF Group есть программа проверки складских запасов для всех Авторизованных дистрибьюторов SKF, и SKF проводит выборочные проверки складских запасов по всему миру. Когда дистрибьюторы присоединяются к сети SKF, они подписывают договор, включающий пункт о борьбе с контрафактом. SKF даёт чёткие указания всем дистрибьюторам поставлять только оригинальную продукцию SKF.

«В конце концов, клиенты должны решить, каким поставщикам они станут доверять, — говорит Элиассен. —Что касается подлинности продукции, SKF может сказать, что мы доверяем сети Авторизованных дистрибьюторов SKF. Поэтому мы советуем промышленным производителям поступать так же».