Промышленность

Приобретение оригинальной продукции важно для всех

Проблема распространения контрафакта в секторе B2B усугубляется по всему миру. Клиенты могут даже не знать о том, что используют контрафактную продукцию и о сопутствующих этому рисках. Неосведомлённость о качестве и происхождении такой продукции как подшипники может представлять серьёзную угрозу для надёжности работы оборудования, здоровья и безопасности персонала и окружающей среды, а также может привести к тому, что эксплуатационные расходы клиента намного превысят цену закупки.

Related Articles

Распространение контрафактных товаров является серьёзной и постоянно растущей проблемой во всём мире. Контрафакт существует практически во всех отраслях промышленности. По оценкам Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), 3,3 % всех проданных товаров, которые пересекали границу в 2019 году, были контрафактными. В денежном выражении это составляет огромную сумму — 427 миллиардов евро или 509 миллиардов долларов США.

Большинство потребителей осознают риск приобретения контрафактной продукции люксовых брендов, такой как одежда, аксессуары, обувь, косметика и электроника.

Однако в промышленности контрафакт не только раздражает производителей, выпускающих оригинальную продукцию, — он может нанести неисчислимый ущерб и быть просто опасным.

Контрафакт — растущая проблема и SKF относится к ней серьёзно. Уже более десяти лет в компании есть специальная команда, работающая над повышением осведомлённости об этой проблеме. В её задачи также входит информирование клиентов и сотрудников SKF о том, что они могут сделать для противодействия недобросовестным поставщикам и для поддержки правоохранительных органов в борьбе с распространением на рынке контрафактной продукции SKF.

Один из членов этой команды — Клейтон Тарп, менеджер по защите бренда в SKF. «Если изделие с маркировкой SKF не соответствует ожидаемому уровню, клиент может выбрать другой бренд, — говорит Тарп. —Не зная, что продукт контрафактный, легко предположить, что вся проблема в SKF. Это может обойтись нам очень дорого и нанести ущерб нашему бренду».

Клейтон Тарп, менеджер SKF по защите бренда

Тарп имеет большой опыт работы в области проверки складских запасов с целью выявления и уничтожения контрафактной продукции SKF. Во многих случаях это также помогло клиентам решить проблемы с выходами подшипников из строя.

«Один случай произошёл в Южной Америке, — вспоминает Тарп. —Клиент был обеспокоен повторяющимися отказами одной установки. Я спросил его, можно ли взглянуть на вышедший из строя подшипник, и пока он ходил за ним, я проверил, нет ли на их складе контрафактных подшипников. Все подшипники на складе были оригинальной продукцией SKF, за исключением подшипников одного типа, которые оказались контрафактными. Я взял один из них с собой, а когда клиент вернулся с вышедшим из строя подшипником, мы сравнили их и сразу поняли, что это была одна из таких подделок».

Конечным пользователям нелегко понять, что они приобретают контрафакт. По словам ещё одного менеджера по защите бренда в SKF, Шетиля Элиассена, чтобы отличить подделку от оригинальной продукции SKF, необходима помощь экспертов SKF. Однако существуют некоторые явные признаки контрафакта. «Могут возникнуть проблемы при монтаже или неожиданные преждевременные отказы, а сроки поставки продукции могут оказаться значительно короче, чем у крупных производителей», — говорит он.

Шетиль Элиассен, менеджер SKF по защите бренда

Резкий рост Интернет-торговли в секторе B2B способствовал развитию каналов распространения контрафактной продукции. «Можно найти чрезвычайно профессиональные сайты с высококачественными фотографиями с производственной площадки и с подробной информацией о компании, — говорит Тарп. — Но на самом деле многие из них созданы веб-дизайнерами в своём гараже неизвестно где».

Ещё один хитроумный способ выдать себя за поставщика оригинальных подшипников — установить цену на контрафактный продукт, которая лишь немного ниже цены оригинала.

«Цена не всегда является показателем контрафактности, — объясняет Элиассен. — Мы даже знаем о продукции, которая была реализована в два раза дороже оригинальной, так как производители контрафакта смогли обеспечить наличие товара».

Помимо того, что клиенты не всегда знают, что в их оборудовании используется контрафакт, они ещё и неохотно признаются в его приобретении. Элиассен и Тарп имели дело со многими клиентами, которые из-за перебоев в работе по вине контрафакта понесли большие финансовые и производственные потери, а также столкнулись с необходимостью выбраковывать и отзывать свою продукцию, что приводило к репутационному ущербу.

«В конечном счёте клиенты должны решить, каким поставщикам они будут доверять»,

— Шетиль Элиассен, менеджер по защите бренда SKF

Таким образом, одна из задач команды по защите бренда — убедиться, что после проверки контрафактная продукция будет вывезена со склада клиента.

«Я призываю клиентов отнестись к ситуации с полной ответственностью — внести такого поставщика в чёрный список и утилизировать эти детали, чтобы они не попали в производственное оборудование, — говорит Элиассен. — Когда, наконец, решаешь проблему, чувствуешь себя замечательно. Приходя на работу каждый день, я знаю, что мои усилия изменяют покупательское поведение промышленных потребителей, и что это существенно осложняет торговлю контрафактом».

ещё один фактор, подпитывающий контрафактный бизнес: внешнее давление

«Растущее давление на отделы закупок — это огромная проблема.» — говорит Надин Корелл, региональный менеджер SKF по промышленным продажам в Восточной Европе.

ОТДЕЛАМ ЗАКУПОК ПОСТОЯННО ПРИХОДИТСЯ ЭКОНОМИТЬ ВРЕМЯ И СРЕДСТВА.

Надин Корелл, региональный менеджер, подразделение SKF по промышленным продажам в Восточной Европе

Сегодня доступность продукции снижается и будет снижаться в обозримом будущем, отчасти из-за нехватки сырья, что приводит к росту цен. Каждая секунда и каждая копейка на счету, поэтому клиенты могут в итоге приобрести продукцию с маркировкой SKF, не глядя на поставщика, потому что доверяют этому бренду. В Восточной Европе растёт количество контрафактной продукции на рынке, а приобретение у неизвестных продавцов увеличивает риск получить подделку. Последствия использования некачественной, а иногда и опасной продукции значительно перевешивают любую экономию времени и денег, полученную за счёт того, что клиент не проверил поставщиков».

Помимо финансовых потерь, которые предприятия несут из-за контрафакта, подделки представляют серьёзную угрозу для надёжности оборудования, здоровья и безопасности персонала и окружающей среды, а также могут привести к увеличению эксплуатационных расходов.

«Клиенты используют продукцию SKF, потому что хотят получить качество, преимущества продукции и инновации, которые предоставляет SKF, — говорит Тарп. — Продукция SKF помогает компаниям повысить надёжность и эффективность работы. Контрафактная продукция может поставить под угрозу их деятельность и повлиять на безопасность сотрудников и окружающую среду».

Осведомлённость играет важную роль в борьбе с контрафактной продукцией. «Основную часть времени я трачу на то, чтобы донести эту проблему до понимания клиентов, — объясняет Тарп. — Я проводил тренинги для сотрудников SKF, наших Авторизованных дистрибьюторов, конечных пользователей и государственных органов по всему миру. Мы делаем это и сегодня с помощью видеоконференций».

SKF стремится донести до клиентов то, что лучший способ гарантировать подлинность продукции — это приобретать её у Авторизованных дистрибьюторов SKF. У команды по защите бренда SKF Group есть программа проверки складских запасов для всех Авторизованных дистрибьюторов SKF, и SKF проводит выборочные проверки складских запасов по всему миру. Когда дистрибьюторы присоединяются к сети SKF, они подписывают договор, включающий пункт о борьбе с контрафактом. SKF даёт чёткие указания всем дистрибьюторам поставлять только оригинальную продукцию SKF.

«В конце концов, клиенты должны решить, каким поставщикам они станут доверять, — говорит Элиассен. —Что касается подлинности продукции, SKF может сказать, что мы доверяем сети Авторизованных дистрибьюторов SKF. Поэтому мы советуем промышленным производителям поступать так же».

Приложение SKF Authenticate

У SKF есть служба проверки подлинности продукции, доступ к которой можно получить через приложение SKF Authenticate для мобильных устройств или через Интернет по адресу genuine@skf.com. Эта служба предназначена для клиентов, дистрибьюторов и всех, у кого есть вопросы относительно подлинности продукции SKF. SKF может проверить сертификаты, предъявленные клиентам, а также помочь клиентам найти Авторизованных дистрибьюторов продукции SKF.

SKF сотрудничает с Международной ассоциацией производителей подшипников (WBA) в области повышения осведомлённости. У WBA есть сайт www.stopfakebearings.com для помощи в выявлении контрафактной продукции.

Последствия использования контрафактной продукции в Германии

Являясь одним из мировых центров машиностроения, Германия хорошо осознаёт опасность контрафактной продукции. Каждые два года Союз немецких машиностроителей, организация, представляющая 3300 членов данной отрасли, проводит исследование влияния контрафактной продукции в своём секторе. Было установлено, что в 2020 году 74 % компаний в отрасли машиностроения и заводского проектирования пострадали от контрафактной продукции, а для компаний, в которых работает более 500 человек, этот показатель составил 91 %. Финансовый ущерб оценивается в 7,6 миллиарда евро в год, что на 300 миллионов евро больше, чем в 2018 году. Помимо ущерба репутации и судебных издержек, эти деньги также равносильны потере 35 000 потенциальных рабочих мест для компаний, выпускающих оригинальную продукцию. Исследование показало, что более половины контрафактной продукции представляет угрозу для безопасной эксплуатации оборудования, а из-за сложности привлечения виновных к ответственности лишь менее половины компаний с численностью сотрудников свыше 500 человек и две трети компаний меньшего размера пытаются добиться возмещения ущерба в судебном порядке.