I servizi al cliente sono da sempre parte integrante dell’offerta SKF. Un supporto costante e continuativo, che affianca alla proposta commerciale un riferimento veloce e competente in grado di aiutare il mercato a individuare le soluzioni migliori per ogni singola esigenza.

La Consulenza Tecnica è uno dei servizi più immediatamente fruibili fra quelli offerti da SKF. I clienti possono infatti richiedere informazioni tecniche sui prodotti, come ad esempio le caratteristiche degli specifici cuscinetti o quelle della strumentazione MaPro per la manutenzione e la lubrificazione. Si possono inoltre ricevere indicazioni sulle soluzioni migliori e più idonee in base alle caratteristiche dell’applicazione.

Attraverso la Consulenza Tecnica il cliente può essere guidato nella navigazione fra i diversi software di calcolo on-line, partendo dai più semplici, come il nuovo SKF Bearing Select, fino a quelli più avanzati come il SKF SimproQuick. Per la specifica applicazione sarà quindi possibile valutare la durata dei cuscinetti, la vita del grasso, gli intervalli di rilubrificazione e le frequenze vibrazionali di danneggiamento.

La Consulenza Tecnica viene erogata in ambito Industrial Sales da un team dedicato interno a SKF, con una solida esperienza sui diversi prodotti del portafoglio aziendale. Il supporto viene fornito via mail o attraverso una hotline dedicata ed è disponibile per tutti i clienti, nonostante gran parte del suo lavoro sia incentrato sull’assistenza ai Concessionari Autorizzati SKF.

Nel caso di necessità di assistenza tecnica avanzata, la Consulenza Tecnica può indirizzare i clienti verso valutazioni specifiche, con il coinvolgimento attivo degli Application Engineers di riferimento e delle Unità Produttive SKF.

Contattare la Consulenza Tecnica di SKF significa infatti ricevere assistenza da un utente che è in contatto con l’intero network aziendale, garantendo un’expertise a 360 gradi su tutti i prodotti e le soluzioni SKF.

Grazie a un database dedicato, inoltre, tutte le richieste del mercato vengono registrate e catalogate per essere sempre consultabili anche in un secondo momento. In un’ottica di miglioramento continuo del processo di digitalizzazione, le richieste vengono storicizzate edulteriormente analizzate attraverso lo strumento dedicato Microsoft Power BI.

Il ruolo della Consulenza Tecnica è prezioso anche all’interno di SKF, in quanto questa figura si occupa di supportare anche i team di vendita nelle più svariate richieste tecniche, rappresentando un anello di congiunzione con i diversi siti produttivi SKF sparsi per il mondo.

“In un contesto ampio come quello della consulenza tecnica vi sono molti aspetti che rendono interessante questo lavoro; trovo però particolarmente arricchente l’interazione con i clienti – dichiara Francesco Mocchiolo, responsabile del servizio – e lo stesso discorso vale per il gratificante rapporto costruito nel tempo con i colleghi customer service e i venditori.”

Per fugare qualsiasi vostro dubbio di carattere tecnico, non resta dunque che approfittare del servizio di Consulenza Tecnica di SKF Italia, a disposizione attraverso l’indirizzo Mail: consulenza.tecnica@skf.com o tramite telefono al 011 9852513.