随着创新技术成为主流，企业争相踏上工业数字化之旅。SKF旋转设备性能产品管理总监Freddy Hernández深谙帮助企业实现业务创新的重要性，他解释道：“我们正在利用数字化技术，但并非将数字化视为最终目标，而是实现‘为客户提供可靠的旋转设备’这一愿景的途径。这对我们的团队来说意义重大，使他们能在恰当的时机挑选出合适的产品。”这一理念对于数字化来说至关重要。任何改变、升级或创新必须能够提升性能和效率，而不是增加困扰和压力。

数字化是开启工业4.0时代的基石，制造流程中的自动化和数据交换日益增多。但在着手行动之前，有必要从消费领域借鉴经验，尤其是向将日常物品连接起来，以实现远程监测和控制的物联网领域取经。作为消费者，我们只选择有用的或能让生活变得更方便的产品和服务。SKF秉持“所需即所得”的理念，在产品、服务及客户关系方面亦坚持相同的价值导向。

企业必须借助数字化来提升效率、提高产品质量，以及精简供应链。

“关键是以高效弹性的方式实现从价值链向循环模式的转变，从设备资产和工艺流程采集合适的数据。”Hernández说道，“随后，我们再为客户提供实实在在、可用于实际的见解。开展分析的作用在于创造更精益的流程、提高透明度并减少差错。仔细选择的数字工具和一流的分析相辅相成，能够降低价格，更好地监控设备资产，并利用开源代码来促进增长，最终帮助获得投资回报。”

对瑞士食品杂货商Migros来说，供应链物流的数字化促成了“迭代预测”模式的开发，这一模式基于迭代分析。在实际运行中，在商店下订单之前，批发商就已开始拣选作业，从而提高了产品质量，这对于注重时效的行业来说至关重要。

对于许多运营商来说，分析工具对于研究销售增长非常关键。Apptus eSales解决方案分析顾客购买意向和销售实现之间的联系。在瑞典，Bokus.com已利用Apptus对消费者购买习惯的预测性分析，制作“数字化、个性化的产品推介简报”。这家电子商务公司称，就收到这些个性化推介信息的顾客而言，其平均营业额增长了一倍。

然而Hernández指出，这些工作挑战重重。“由于企业的流程庞大，且存在将数字化视为最终目标的错误看法，企业因此面临失败的风险。找到合适的数字化工具是一项挑战，需要对数字化之旅有清楚的认识。”

还有人认为数字化是年轻企业的游戏。Forrester Consulting受跨国软件巨头SAP委托于2018年开展的一项研究发现，“88%的创新型制造商已开始或已完成数字化转型，在非创新型企业中，这一比例则为54%。”对于数字化转型持犹疑态度也不无理由，因为数字化转型需要文化上的重大转变，涉及到如下问题：未来，数字化将如何改变人们的工作？开放性和透明度的提高会使服务受到更严格的审查吗？该如何应对过度数字化和不断提高的数字保护要求？在合作关系中，哪一方拥有数据，如何保证只共享必要的数据？

开展分析的作用在于创造更精益的流程、提高透明度并减少差错。

SKF旋转设备性能产品管理总监Freddy Hernández

数字化为新的监管领域打开了大门，并提出了这样一个问题：谁将最终为自动化机器的行为负责？只有携手合作，才能解决所有这些问题。

未来将何去何从？Hernández说道：“未来，我们将始终围绕客户开展工作，确保我们能解决痛点，使客户的流程持续运行。”有针对性的数字化使行业能够提供以客户为中心、数字智能的个性化产品和服务。然而，最大的增长市场则是在服务化领域，企业销售整套解决方案而不是只销售产品。这往往包括收集、处理数据以及基于数据采取行动所需的基础设施，它们是整套服务的一部分。

荷兰制造商飞利浦正是以这种方式为位于阿姆斯特丹的史基浦机场提供照明服务。史基浦机场只需为照明服务付费，飞利浦不仅保留对照明装置和基础设施的所有权，而且与史基浦机场合作，通过创建一个数字生态系统，保证照明系统具有最佳性能和最大价值，从而实现其企业可持续发展目标。在消费品领域，苹果早在2001年就已认识到音乐产业的数字化趋势，iTunes的推出旨在为同一年推出的iPod提供有益补充。Hernández提及了SKF的核心服务并解释道：“旋转设备性能服务利用联网技术，整合我们的知识和专长，从而确保可靠的旋转，尽可能实现节省并推动改进。”

他继续说道：“快速推出新创新成果至关重要，但实现这一点的唯一途径是，我们要专注于对客户真正重要的方面，并以弹性的方式真正为客户创造价值。”随着工业开启数字化之旅，实用的解决方案、合适的产品以及密切的合作关系变得尤为重要，目标是向企业兑现“所需即所得”的承诺。