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言行-致

企业越来越意识到把道德与合规项目纳入日常经营活动对企业的成功和生存至关重要。

文:ALLISON JACKSON 插图:ROBIN BOYDEN

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Reputation Institute

由于各政府、管理机构、活动家、消费者和社交媒体用户的严格监督,企业不道德或违法行为被发现的风险要比以往高得多。然而,在过去短短十年之间,仍然有大量的企业丑闻被曝光,这表明道德与合规项目的存在并不能保证企业或其供应商能够始终正确行事。

哥本哈根国际声誉学院的董事总经理兼合伙人Henrik Stroier说:“人们对公司的期望日益提高。我们已经看到许多不诚信的公司,看到许多不当的做法, 看到许多大亨欺骗世界,以至于人们对企业越来越怀疑和批判。我们需要加倍努力,争取恢复人们对我们的支持和信任。”

道德与合规项目是重建并维持信任的关键。其目的是在企业和第三方机构内推广合乎道德和法律的行为。这包括以下几个方面:遵守法律;把自身活动对环境影响降至最低;确保生产产品的原材料来源是可信赖的;向发展中国家工厂工人支付合理的工资;声明利益冲突,以及拒绝贿赂。

目前多数大型公司已实施道德与合规项目。许多公司是受到自身利益驱使才这样做的。它们日益认识到这些项目能够帮助它们避免罚款(或减少罚款数额),提高财务回报,提升在股东中的声誉。

施乐公司全球环境、健康、安全与可持续发展副总裁Diane O’Connor表示,现今公司被外部视为可信赖的和具有社会责任感,已成为企业经营和吸引优秀毕业生的“通行证”。

尽管许多公司实施了多种政策,鼓励合乎道德和法律的行为,但还是出现失范行为,丑闻接二连三发生。从这可以十分清晰地看出,让道德与合规项目高效运转并非易事。

这些错误往往是公司的体制缺陷造成的,而不是个别员工或集体行为造成的。

“尽管公司经常把违信归咎于‘低素质员工’ 和‘少数烂苹果’,但我们的研究表明重大企业违信事件几乎从来不是‘低素质员工’导致的”— 这是《MIT Sloan管理评论》(MIT Sloan Management Review)刊登的纽约福特汉姆大学(Fordham University)管理教授Robert Hurley与他人合作进行的一项研究的结论。

国际标准化组织最新的合规管理系统指南侧重强调了培训的重要性,以确保每个人知道自己职责,该系统可用来发现非合规行为,最重要的是,实施定期监督。道德与合规是密切关联的。瑞士毕马威高级风险咨询经理Franziska Zuber在毕马威博客上指出,企业强大的道德文化会构成良好合规管理的基础。Franziska Zuber说:“‘正确做事’的真正动力和承诺,是道德文化的核心,它最有可能使公司和员工始终遵守法律。”

但像施乐一样的跨国公司已经发现,密切注意供应商,特别是海外的供应商,更具挑战性。

这家总部设在康尼狄格州的公司每年都会审计挑选出来的一部分海外供应商,检查它们是否符合标准。“我们要求供应商提供合理工资,确保工作小时数合理,并能及时支付工资。”O’Connor说。

“我们也检查采购部门,”她进一步表示,“我们主动征求反馈意见,调查供应商的供应商,查看矿物来自何方,冶炼厂在哪…这对我们企业经营和捍卫品牌非常重要。”

Stroier说,随着社交媒体网络的兴起,公司面临要正确做事的强大压力,社会对企业“言行不一”的行为是“零容忍”,即便他们并未做严重违法的事情。

2012年,以良好企业公民形象自豪的星巴克在英国面临尴尬的抗议和抵制,因为公司被揭露在10多年间几乎没有缴税。

即便这家总部在西雅图的连锁咖啡店没有违反任何法律,外部对其不道德行为的些许质疑,就足以让其愿意在2013年和2014年额外支付2,000万英镑(2,700万欧元)的所得税。

恢复对企业的信任是可能的,但需要时间,需要企业不仅仅局限在损失控制,更需要管理者始终以身作则。

Zuber说:“真正改变道德文化,意味着改变企业员工的日常行为和惯例,而不仅仅是在内部和外部通讯上添加华丽的辞藻。”

SKF日益专注道德与合规
高尚操守是SKF核心价值观之一。《SKF行为规范》定义了SKF和员工的道德行为。它指导员工如何正确开展业务,成为员工、业务伙伴和社会之间建立信任关系的基本准则。最近SKF出台了最新的行为规范网上课程,描述了不同职责的员工可能面临的场景。这个网上课程包括一些交互式练习,向员工介绍面临某个道德困境时该如何行动或应对。SKF还开发了许多其他道德与合规领域的交互式网上必修课程,如反腐败、反欺诈、反垄断和出口管制。除了致力于提高员工的合规意识,SKF还正建立新的报告系统,全球员工可以通过这个系统报告日常工作中发现的不合规事 。

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