确保可靠性不仅仅要依靠精心设计的设备和高质量的零部件。要想生产出可靠耐用的优质产品，一个关键因素就是培训。对世界领先的泵生产和流量控制服务供应商福斯（Flowserve）来说，培训是重中之重。

工程师Federico Fella指出：“我们坚信持续改进是获得成功的关键。”他是位于意大利代西奥（米兰）的培训中心的负责人，该培训中心是公司的6个全球培训中心之一。

“开发资源是保持竞争优势的最佳途径。”这家设施先进的意大利培训中心建于2010年，位于公司生产油气行业用泵的工厂两侧，为整个欧洲地区的员工提供服务。该中心设有一个能容纳20人的传统教室，以及多个可进行静态和动态实践培训的实验室。

每年约有400到500名员工在Federico Fella的指导下在此接受培训。他们中的大多数会参加标准课程培训，如离心泵或机械密封件的基础知识，以及泵系统分析等。

除了这些常规培训外，福斯还提供定制培训课程。当经理、员工代表和人力资源部人员一致认为标准培训课程无法满足某项具体需求时，便会开发定制课程。公司的人力资源部代表Federica Meda解释：“对于一般培训而言，人力资源部员工和经理们做出决定，但涉及技术课程时，我们会向Federico Fella咨询。我们共同决定可能需要什么课程，他会提供技术方面的意见和建议。”

2013年，福斯发现有必要开设针对福斯泵所用轴承的培训课程，具体来说，涉及油气应用场合的故障排除。由于可靠性至关重要，这些泵所采用的轴承必须能承受过高的热量和振动水平以及正常的磨损。不仅要为泵应用场合选择合适的轴承，而且还必须正确安装。若技术人员未使用适当的工具，或对该应用场合、润滑、轴承设计、最新轴承开发进展和更换规则不了解或缺乏足够了解，就会造成安装不当。

福斯与SKF联合开发的培训课程旨在解决以上难题，其中特别关注装配、尺寸配合、润滑和故障根本原因分析。课程中专门设置了完整的实际案例分析环节，这是故障排除的关键。Fella解释道：“我们会向受训人员展示受损的轴承，再要求他们分组检查轴承并描述问题所在，然后提出解决办法。”

Fella说：“受损轴承的照片是有用的，但我们希望学员们去触摸和感受产品。”当受训人员发表见解后，他们在导师的指导下参与探讨，找出损伤的真正原因。

培训课程始于2013年，每期最多培训10名学员，以确保每位学员有足够的时间进行实践体验。每门课持续两天，大多数参与者是现场服务人员，也有几位工程师接受了培训。

人力资源部代表Alessandra Borroni指出，目前为止已收到了极佳的反馈。培训课程结束后，以多选题形式进行了测试，以评估培训效果，所有受训人员均通过了测试，正确率在80%以上。现在衡量培训的实际效果为时尚早，不过Meda指出：“受训人员的经理们都表示非常满意。