行业

采购正品事关重大

目前,B2B平台上假货泛滥,日益演变为全球性问题。消费者甚至可能根本没有意识到他们正在使用假货,或者已经暴露于假货相关的风险之中。企业如果不了解轴承等零部件的质量和来源地,机器的可靠性能将可能受到严重影响,工人的健康和安全以及工作环境也将遭受侵害,这将造成机器的运营成本远远高于购买价格。

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假货横行已经成为一个世界级的问题,且势头愈演愈烈。几乎任何一个行业都存在假货问题。据经济合作与发展组织(OECD)估算,2019年跨境商品有3.3%为假货。如果以货值计算,假货贸易额庞大 ,达4270亿欧元(合5090亿美元)之巨。

大多数消费者都知道,在购买奢侈品,如服装、配饰、鞋类、化妆品和电子产品时,可能面临着买到假货的风险。

在工业领域,假货则不仅会对合法制造商造成困扰,还会导致不可估量的损失,甚至极其危险。

鉴于假货问题日益严重,SKF对此十分重视,在十多年前就成立了专门的团队,致力于提高人们对假货的认识。该团队还对客户以及其员工进行教育,告知如何抵制无良供应商的商业行为,同时帮助执法部门扫清市场中假冒的SKF产品。

在SKF担任品牌保护经理的Clayton Tharp便是该团队中的一员。他表示:“如果带SKF标记的产品没有产生预期效用,客户可能就会转向其他品牌。如果客户并不知道自己使用的是假货,就会将问题归咎于SKF,导致我们付出高昂的代价,对我们的品牌造成严重损害。”

SKF品牌保护经理Clayton Tharp

在对仓库进行检查以识别和清除假冒SKF产品方面,Tharp有着十分丰富的经验。在一些情况下,这也有助于客户解决轴承故障问题。

Tharp回忆道:“有一个案例发生在南美。当时客户因某个机器总是反复出现问题而深受困扰。我于是请求客户让我们看一下出问题的轴承,他去取轴承的时候,我查看了仓库中的产品,以确定是否有我们品牌的假冒轴承。检查结果是,所有轴承都是SKF正品,但有一个品类除外。我带着一件假货去会见客户,当客户拿着故障轴承时,我们立刻认出那就是假货。”

对于终端用户来说,意识到自己买到的是假冒产品并非易事。团队中的另一名成员Kjetil Eliassen也是SKF的品牌保护经理,他表示,只有经过培训的专家才懂得如何区分假货和正品。不过,也有一些迹象表明买到的可能是假货。“产品有可能会出现安装问题或过早失效的意外情况,或者订单交付时间远比生产商的常规交付时间短。” Eliassen解释道。

SKF品牌保护经理Kjetil Eliassen

B2B电子商务的迅速崛起,为造假者提供了新的温床。Tharp说道:“有些网站看起来非常专业,包含来自制造工厂的高品质图片以及公司的详细信息。但事实上,这些网站只是某个简陋的小作坊里狡猾的设计师设计制作。”

很多假冒轴承供应商还会通过定价来进行狡猾的伪装,他们让假冒产品的价格略低于正品的价格。

Eliassen解释道,“价格不一定是判断假货的标准。我们甚至了解到有些假货的销售价格是正品的两倍,只因造假者有货可供。”

此外有些客户不知道自己使用的是假货,有的也不愿意承认自己购买的是假货。Eliassen和Tharp碰到过不少客户因停产、生产损失、产品报废和被迫产品召回而蒙受巨大经济损失,同时声誉亦受损。

最终,客户必须决定应该信任怎样的供应商。

Kjetil Eliassen,SKF品牌保护经理

因此对于品牌保护团队来说,其中一个重大挑战就是协助客户鉴定库存产品,清除假货,避免假货进入生产环节。

Eliassen表示,“我希望鼓励客户立即采取负责任的行动,将造假者列入黑名单,将假货扔弃,避免假货进入生产环节,这样才能卓有成效。每天工作的过程中,都能看到我的付出改变了各行业客户的购买行为,有效打击了假货交易。”

滋生假货交易的另一个因素:外部压力

SKF东欧工业销售区域经理Nadine Korell说:“采购部门承受的压力与日俱增,这也是一大问题。”

采购部门在时间和资金上面临的压力不断加大 。

SKF东欧工业销售区域经理Nadine Korell

“在当下以及可预见的未来,产品的供应量有所下滑,部分原因是存在原材料短缺问题,原材料价格上涨。对于采购人员来说,分秒必争,锱铢必较,他们最终可能就会直接购买带有SKF商标的产品,因为他们信任我们的品牌,所以不会去调查供应商的背景。东欧市场上的假货数量急剧增长,因此从陌生卖家处购买产品,会增加买到假货的风险。如果在没有确保供应商合法性的前提下购买产品,尽管可能会节省时间和金钱,但使用劣质、甚至是危险产品可能会付出更高昂的代价。”

假货除了给生产正品的企业带来经济损失以外,还会对机器的可靠性能、运营成本、工人的健康和安全以及环境产生严重威胁。

Tharp表示:“客户之所以使用SKF产品,是因为他们需要的是SKF提供的高品质、产品优势及创新。SKF产品能够提高公司运营的可靠性和效率。假货则不仅会对他们的运营带来危害,还会影响到员工的安全和环境。”

在打击假货方面,培训也起到了十分重要的作用。Tharp解释道:“我大部分的时间都用于提高大家对这一问题的意识。我在世界各地为SKF员工、授权经销商、终端客户和政府机构举办过培训会。现在我们则会通过视频会议的方式继续这一活动。”

SKF向客户传达的核心信息:确保买到正品的最佳方式,就是通过授权的渠道购买SKF产品。为此,SKF集团品牌保护团队制定了一个面向全球授权经销商随机库存抽查的库存检查计划,经销商在加入SKF销售网络时会签订一份合同条约,其中就包括反假货的条款。SKF为全体经销商提供了清晰明确的采购指导方针。

Eliassen说道:“最后,客户必须决定他们应该信任怎样的供应商。在产品真伪性方面,SKF可以确信的说,我们信赖SKF授权经销商网络。因此,我们建议工业客户也给予他们同样的信任。”

SKF Authenticate

SKF提供鉴别真伪的服务,客户可以通过“SKF Authenticate”的手机应用程序,或是发送邮件到ipr.china@skf.com。该验证服务面向客户、经销商以及任何对SKF产品真伪性存在疑问的人员。SKF还可以对提供给客户的证书进行验证,帮助客户查找SKF产品的授权销售渠道。(使用微信的客户,还可以关注SKF微信公众号skf1912,里面的“斯家服务”功能页可以快捷地达到查询目的。)

假货对德国造成的危害

作为机械工业强国之一,德国深知假货带来的危害。在机械工程行业拥有3300名会员的机构VDMA,每两年都会在机械工程行业内开展一项有关假货的调查。该调查发现,在2020年,机械及设备工程行业74%的公司都受到假货和假冒品牌的侵害;在500人以上的企业中,这一比例上升至91%。据估算,2020年由此造成的经济损失高达76亿欧元,与2018年相比增加了3亿欧元。除了声誉损失和法律成本之外,这笔金额还意味着合规经营的公司可能会失去35000个工作岗位。该调查估算,超过一半的假货对机械安全运营造成威胁。由于对不法供应商追责较为困难,至少一半的500人以上公司和2/3的规模更小的公司不会试图寻求法律救济。